J. P.
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Gemeldet haben wir uns bei diesem Unternehmen wegen eines kleineren Sturmschadens (mehrere Ziegel waren durch Wind verrückt worden, zwei fehlten gänzlich). Ursprünglich wurde das Dach durch die Fa. Meyer auch eingedeckt, daher die Wahl dieses Unternehmens.
Nach einer anfänglich angegebenen Wartezeit von etwa ein bis zwei Wochen habe ich nach drei Wochen telefonisch nachgefragt, da sich bislang weder jemand gemeldet hatte, noch zur Instandsetzung vorbeigekommen war.
Als Antwort auf meine ernsthafte und höfliche Frage, wie es denn zeitlich aussähe oder ob ich vergessen wurde war eine ziemlich genervte und pampige Reaktion der Mitarbeitein: Dann rufen sie halt woanders an!
Völlig perplex über so eine Unverschämtheit und Frechheit habe ich das Gespräch beendet und den Reparaturauftrag storniert.
In einem kurz darauf erfolgten Rückruf durch die Mitarbeiterin wurde nachträglich der unglaubwürdige Vorwand vorgetragen, dass man es nicht so gemeint habe und man sie angeblich falsch verstanden hätte.
Sorry, aber so nicht!
Ich habe viel Verständnis dafür, dass in diesem Sektor nach einem stärkeren Sturm jede Menge Arbeit anliegt. Auch bin ich gerne bereit zu warten, auch wenn es länger dauert, absolut kein Problem.
Aber als Kunde in einer solchen Art und Weise behandelt und abgefertigt zu werden, nur weil man nach der abgelaufenen vereinbarten Zeit höflich nachfragt, ist ein absolutes No-Go!
Meiner Meinung nach widerspricht diese Behandlung eines Kunden den auf dem Internetauftritt der Firma angegebenen Aussagen (siehe Foto): "Wir freuen uns auf ihren Anruf", "zuverlässiger und kompetenter Dachdecker" und "Mitarbeiter auf hohem Niveau ausgebildet und geschult".
Dass ich nicht lache....